Netflixสูญเสียสมาชิกในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2019 และมีสาเหตุสำคัญบางประการรวมถึงการปรับขึ้นราคาและคุณภาพของเนื้อหาที่นำเสนอ Netflix ยังคงเป็นพลังที่โดดเด่นในโลกของบริการสตรีมมิ่ง แต่การสูญเสียสมาชิกจำนวน 130,000 รายนี้เป็นครั้งแรกในรอบแปดปีถือเป็นการสูญเสียที่น่าทึ่ง
ในขณะที่ตลาดบริการสตรีมมิ่งกำลังเตรียมพร้อมสำหรับการเติบโตของคู่แข่งอย่าง Apple TV +, HBO Max และ Disney + ที่กำลังจะเปิดตัว Netflix จึงต้องหาวิธีที่จะยึดฐานสมาชิกไว้ได้หากต้องการรักษาฐานผู้ติดตามไว้ ปัจจัยต่างๆเช่นการกำหนดราคาปริมาณเนื้อหาที่นำเสนอและคุณภาพของเนื้อหาดังกล่าวจะต้องได้รับการกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการจากไปของสมาชิกจำนวนมากในอนาคตเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นในช่วงไตรมาสที่สองของ Netflix
เลื่อนต่อเพื่ออ่านต่อคลิกปุ่มด้านล่างเพื่อเริ่มบทความนี้ในมุมมองด่วน
เริ่มเลย
Netflix มีสิ่งที่ต้องประเมินมากมายในการหาวิธีรักษาสมาชิกที่พวกเขามีในขณะที่มีสมาชิกใหม่ และพอร์ตแรกของการโทรคือการหาสาเหตุที่พวกเขาลดลง นี่คือสาเหตุที่แท้จริงที่ Netflix สูญเสียสมาชิก
การขึ้นราคาของ Netflix ทำให้ยากที่จะพิสูจน์ได้
Netflix ปรับขึ้นราคาในเดือนมกราคม 2019 ซึ่งถูกมองว่าเป็นปัจจัยสนับสนุนการสูญเสียสมาชิก ราคาของแผนการสตรีม Netflix Standard เพิ่มขึ้นจาก $ 10.99 เป็น $ 12.99 โดยที่แผนหน้าจอขั้นพื้นฐานจะเพิ่มขึ้นเพียงหนึ่งดอลลาร์จาก $ 7.99 เป็น $ 8.99 และแผนบริการสี่หน้าจอจาก $ 13.99 เป็น $ 15.99 Netflix ยังเพิ่มราคาสำหรับแผนบริการในสหราชอาณาจักรสเปนไอร์แลนด์เยอรมนีและฝรั่งเศส
จำนวนการปรับขึ้นราคาแต่ละครั้งอาจดูเหมือนไม่สำคัญ แต่ก็เพิ่มขึ้น Netflix ยังคงไม่แพงเท่ากับบริการสตรีมมิ่งอื่น ๆ (ตัวอย่างเช่น Sling TV คือ $ 25 สำหรับแผนพื้นฐาน) แต่เนื่องจากเป็นผู้นำในสาขานี้จึงไม่สามารถจ่ายเงินผิดพลาดได้เช่นความสามารถในการจ่ายได้ ในขณะที่ยังไม่มีความชัดเจนว่าจำนวนสมาชิก 130,000 คนที่เหลืออยู่โดยเฉพาะจากการปรับขึ้นราคาในไตรมาสที่สองระยะเวลาของการขึ้นและการอพยพจำนวนมากขึ้นเพื่อบ่งบอกถึงอดีตที่นำไปสู่ช่วงหลัง นอกจากนี้ยังเป็นไปได้ว่าในบริบทของเหตุผลอื่น ๆ ราคาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ
ความสนุกสนานในการยกเลิกของ Netflix ได้เปิดเผยแรงจูงใจที่แท้จริงของพวกเขา
ปัจจัยหลักอีกประการหนึ่งในการสูญเสียสมาชิกคือการตัดสินใจของ Netflix ว่ารายการต้นฉบับใดที่พวกเขายกเลิก เนื่องจาก Netflix ใช้ประโยชน์จากการเขียนโปรแกรมต้นฉบับมากขึ้นเรื่อย ๆ จำนวนรายการใหม่ ๆ อาจล้นหลาม สิ่งนี้ทำให้ Netflix ใช้สิ่งที่บางคนอาจมองว่าเป็นทัศนคติที่อิสระในการยกเลิกการแสดงเพื่อหาทางให้รายการใหม่โดยหวังว่าเนื้อหาใหม่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้ชม รายการยอดนิยมเช่น One Day at Time และ Santa Clarita Diet ตกเป็นเหยื่อของการตัดสินใจยกเลิกของ Netflix การแสดงเหล่านี้มีจำนวนมากดังต่อไปนี้ดังนั้นจึงเป็นไปได้ว่าการยกเลิกของพวกเขานำไปสู่การสูญเสียสมาชิก
แต่ที่แย่กว่านั้นคือการแสดงถึงสิ่งที่ยักษ์ใหญ่สตรีมมิ่งให้ความสำคัญ Netflix มีสิทธิ์ทุกอย่างในการยกเลิกรายการ แต่สิ่งที่น่าสังเกตก็คือการยกเลิกได้มาอย่างรวดเร็วโดยไม่มีเหตุผลว่าทำไม สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมสับสนเกี่ยวกับ modus operandi ของ Netflix ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจในทักษะการตัดสินใจของ Netflix และนำไปสู่สมาชิกที่ออกจากบริการในที่สุด ทำไมต้องลงทุนเวลาในการแสดงในเมื่อมันอาจจะหมดไปก่อนเวลาอันควร?
Netflix ต้องการการแสดงที่ดีขึ้นตลอดเวลา
Stranger Things เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจสำหรับการสูญเสียสมาชิกของ Netflix ในขณะที่ซีซัน 3 เปิดตัวในไตรมาสที่สามดูเหมือนว่าจะมีการลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากแฟน ๆ ที่ต้องการสตรีมตอนใหม่ซึ่งตั้งใจจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลเมื่อเสร็จสิ้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ Netflix ไม่ได้ดูบริการเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับเนื้อหาอีกต่อไปและจะกลับมาเฉพาะรายการที่ต้องการเท่านั้น และเมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปสู่การเขียนโปรแกรมดั้งเดิมมากขึ้นสิ่งนั้นก็เน้นถึงปัญหาที่ใหญ่กว่า
Netflix มีเนื้อหาที่มีคุณภาพหลากหลายซึ่งสามารถให้ความรู้สึกล้นหลามและไม่น่าตื่นเต้นในเวลาเดียวกัน ความพยายามของพวกเขาที่จะทำให้ทุกประเภทมีความสมบูรณ์ด้วยการเขียนโปรแกรมของตัวเองเป็นสิ่งที่น่าชื่นชม แต่มันเกิดขึ้นโดยมีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ใช้แปลกแยกและทำให้พวกเขาสูญเสียศรัทธาใน Netflix ที่ผลิตเนื้อหาที่มั่นคงและดูได้ตลอดทั้งปี
นับจากนี้ไปจำนวนรายการต้นฉบับควรถูกตัดทอนให้เหลือจำนวนที่เลือกมากขึ้นเพื่อให้สามารถให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพของรายการที่กำลังผลิตได้ กล่าวอย่างชัดเจน Netflix อาจมีโอกาสในการรักษาผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นหากหยุดอนุญาตให้ปล่อยเนื้อหาที่มีคุณภาพตามวัฏจักรเท่านั้นเพื่อให้ตามด้วยคนโง่หลังจากโง่หลังจากโง่